（2026.09.23，新加坡）人工智能（AI）可以帮忙挑商品、规划行程，甚至比较保险，但到了真正付款的一刻，新加坡消费者仍希望把决定权握在自己手中。最新调查显示，近六成新加坡人愿意尝试让AI代理（AI agent）代为购物，不过只有15%愿意把筛选、选择到付款整个过程完全交给AI，反映消费者虽然积极拥抱新技术，对涉及金钱的自动化交易仍保持高度谨慎。
支付科技公司环汇（Global Payments）周三发布最新代理式AI（Agentic AI）研究，调查包括新加坡、美国、中国和英国在内的7个国家。结果显示，59%的新加坡受访者愿意让AI代理帮忙购物，23%已经实际使用过相关服务，但愿意完全放手，让AI自行购物、筛选并完成付款的比例只有15%。
所谓代理式AI，与一般提供答案或建议的生成式AI不同，它可以根据用户设定的目标自主执行任务。在消费领域，这意味着AI未来不仅能够推荐商品，还可能替用户比较价格、转换保险计划、规划旅游行程，甚至直接完成购买和付款。
支付公司和AI初创企业目前正积极开发这类应用，希望消费者未来可以授权AI处理不同类型的交易，不过调查显示，从“让AI帮忙找”走到“让AI直接买”，中间仍存在明显的信任门槛。
环汇亚太区企业业务执行主管菲尔·庞福特（Phil Pomford）表示，新加坡过去能够快速采用即时和经过验证的支付方式，但同样的安全意识，如今也成为消费者把钱包完全交给AI之前的一道关卡。消费者仍希望在付款前获得确认、认证以及足够的安全保障，才愿意让AI完成最后一步交易。
付款仍要多一层保障
调查显示，新加坡消费者对于AI交易的安全要求，在多个指标上高于其他受访市场。其中34%的新加坡受访者希望AI服务拥有政府支持的安全认证，是7个受访国家中比例最高的市场。
新加坡消费者对于交易确认的要求也相当明确，他们最希望在AI进行购买前收到手机推送通知，同时有41%要求通过生物识别方式确认交易，高于全球36%的平均水平。受访者最主要的顾虑集中在安全问题，包括付款资料能否获得充分保护。
这种态度尤其值得关注，因为新加坡本身已经是数字支付普及程度较高的市场。咨询公司普华永道与新加坡金融科技协会此前的研究显示，2025年新加坡数字支付采用率达到92%，手机钱包已广泛用于日常消费，二维码支付也相当普遍。
与此同时，新加坡电子商务市场仍在扩大，相关研究预计当地电商销售额到2027年将达到140亿美元，接近本世纪20年代初水平的两倍。不过，随着数字交易增加，诈骗手法也不断变化，如何厘清AI自主购物涉及的责任、诈骗风险和消费者保障，将成为相关服务进一步普及必须解决的问题。
实际应用方面，新加坡消费者现阶段愿意交给AI自主支配的金额仍然不高。调查显示，受访者平均愿意让AI在健康与保健产品上花费约49新元，一次性数码产品消费则约33新元，而且即使金额不大，他们仍希望拥有类似财富管理交易所要求的安全检查。
不过，当AI被用于执行已经获得授权的金融任务时，消费者的接受程度相对提高。调查显示，新加坡受访者可接受AI代理执行约400新元的资金转账，在投资交易方面，愿意授权的金额则略低于1200新元。
消费者信任成下一关
这项调查出炉之际，新加坡正积极争取成为全球AI枢纽，希望在目前主要由美国和中国企业主导的产业中建立更重要的位置。政府除了允许企业针对AI相关开支申请税务扣除和津贴，也计划未来5年投入超过10亿新元支持公共AI研究。
新加坡同时成立由总理黄循财领导的AI理事会，为国家AI发展提供战略方向。黄循财今年2月曾表示，AI的发展必须服务于新加坡的国家利益和人民。
不过，环汇的调查也显示，即使是在数字支付高度普及的新加坡，消费者对于让AI直接掌握钱包仍有明显保留。从59%愿意让AI协助购物，到只有15%愿意让它独立完成付款，这个落差意味着AI购物下一阶段的竞争可能不只是技术能做到什么，而是谁能够建立足够的安全机制，让消费者放心把最后一次“确认付款”也交出去。
