（2026.07.29，新加坡）在经济不确定性、地缘政治变化及极端天气影响持续增加的背景下，亚太旅客并没有停止旅行，而是更加重视旅行所带来的情绪恢复、人与人连接及安全感。今天，Booking.com发布首份亚太区《旅行幸福指数》（Travel Happiness Index）。报告显示，98%的亚太旅客将旅行与积极情绪联系起来，86%认为对旅程的期待能够改善心情，84%表示旅行有助于精神和情绪上的恢复。尽管外部环境充满变化，82%的受访者仍计划在未来12个月内旅行。
这项研究涵盖亚太区10个市场约1万名21岁及以上旅客。不同市场的旅行信心也呈现明显差异：中国、越南和印度旅客普遍认为旅行对情绪的提升作用较强；印度、越南和中国旅客更有信心探索陌生目的地，日本、新西兰和澳大利亚旅客则相对谨慎。
Booking.com董事总经理劳拉（Laura Houldsworth）在发布会上指出，过去，旅行常被视为完成工作和生活责任后的一种奖励，如同正餐之后的甜点；如今，它越来越像生活中的营养和维生素，成为人们调节情绪、恢复活力及维系人际关系的重要方式。
换言之，人们购买的已不只是一张机票或一间酒店房间，而是期待、安心、陪伴，以及暂时离开日常压力的机会。
旅行的快乐，从出发前已经开始
报告显示，亚太区86%的旅客认为，对即将到来的旅行有所期待能够提升心情，其中四分之一更将旅行形容为帮助自己度过困难时期的“精神支撑”；只有3%认为规划和思考旅行会增加压力。
旅行的快乐并非从登机时才开始。60%的亚太旅客认为规划行程本身是一种享受，其中研究目的地、寻找活动和体验，以及预订住宿，是最能激发期待感的环节。
在发布会的专题讨论中，劳拉与幸福科学家Yeo Sha-En及PARKROYAL酒店集群总经理江长华（KUNG Teong Wah）共同探讨，旅游业应如何将这种情绪价值转化为更好的旅客体验。
Yeo Sha-En从心理学角度解释，旅行幸福感可分为三个阶段：出发前的期待、旅途中的体验，以及回程后的回味。当人们想象自己站在海边、品尝当地食物或与家人共度时光时，大脑的奖励机制已经开始运作；旅程结束后，照片、食物和共同记忆又会重新唤起积极情绪。
她认为，真正令一趟旅行变得值得的，并不只是价格，而是旅行所创造的意义与连接。
报告也印证了这一点。亚太旅客最快乐的旅行时刻，往往来自自然景色、与同行者共度优质时间、以及享受当地美食。59%的受访者表示，与家人一起旅行最为愉快。
这显示，旅客越来越重视的，不只是“去了哪里”，而是与谁同行、产生了什么感受，以及留下了怎样的共同记忆。
旅游业的新竞争：减少摩擦，建立信任
拥有约30年酒店管理经验的江长华指出，在新加坡这样的人力与运营成本较高的市场，酒店更需要借助科技、数据和员工的情绪智力，准确判断不同旅客的需要。
他举例说，一名搭乘红眼航班、清晨抵达的客人，与下午悠闲抵达的旅客，情绪和需求完全不同。有些客人希望与员工闲聊几句，有些人只想尽快进入房间休息。酒店不能再用同一套服务程序面对所有旅客，而应提供更具针对性的体验。
传统酒店业建立了大量标准作业程序，但部分流程也可能制造等待、不便和挫折。江长华认为，旅游服务的重点不是不断增加程序，而是辨别哪些环节真正创造价值，哪些只是企业自己设置的障碍。当员工无法满足客人原本的要求时，也不应简单回答“不”，而应主动提供其他选择。
在某种程度上，科技正成为减少这些摩擦的重要工具。报告显示，84%的亚太旅客认为数字工具使旅行规划更加容易，88%表示，通过可信赖的平台预订会令他们更加安心。价格透明、平台信誉、预订流程简便、灵活取消，以及清楚的比较信息，都是建立旅客信任的重要条件。
不过，与会嘉宾认为，AI的作用不是取代所有人与人之间的接触，而是减少重复工作和不必要的等待，把员工配置到更需要人的环节。
Yeo Sha-En指出，当旅客遇到问题时，他们多数需要一个能够理解情绪、表达同理心并真正解决问题的人。一句真诚的问候或一个温暖的回应，往往比自动化流程更令人难忘。
面对极端天气、健康风险和目的地安全问题，亚太旅客也变得更加谨慎，但旅行需求依然具有韧性。报告显示，当行程受到影响时，90%的亚太旅客会选择更换相近目的地、延迟出发或调整行程，而不是完全取消。
这说明，不确定性并没有消灭旅行需求，而是改变了旅客的决策方式。未来旅游业需要提供的，不只是更多选择，也包括可靠信息、灵活政策、及时支持和情绪上的安全感。
从报告与嘉宾讨论中可以看到，旅游业的竞争正在从“销售目的地、客房和价格”，转向经营旅客的情绪、信任和记忆。旅行也不再只是一次目的地消费，而正在成为现代生活中的一种情绪必需品。
