（2026.1.23，新加坡）2026年国际消费电子展上，最引人深思的或许并非炫目的概念产品，而是一场关于人工智能如何彻底重塑工作本质的深度对话。全球顶级咨询机构麦肯锡全球总裁鲍勃·斯特恩费尔斯（Bob Sternfels）在知名播客节目中表示，该公司内部已有近四成“员工”并非人类。
斯特恩费尔斯在访谈中分享了核心数据：过去一年，麦肯锡利用AI技术，将后台支持岗位人员缩减了25%，与此同时，直接面向客户的咨询顾问数量增加了25%。这一减一增间，公司整体产出效率提升了10%。
斯特恩费尔斯透露，麦肯锡目前拥有约4万名人类员工，以及2.5万名“数字员工”——即能够自主执行任务的AI智能体。他预计，到2026年底，这一比例将达到一比一。仅去年，这些数字员工就为麦肯锡节省了高达150万小时的工时。
从“生成式AI”迈向“代理式AI”。斯特恩费尔斯阐释，如今的AI智能体已不仅是被动应答的“博学教授”，而更像是能主动执行复杂指令的“全能实习生”，可独立完成市场调研、数据分析、报告摘要乃至沟通等系列任务。
高效率之下也潜藏着危机。斯特恩费尔斯着重指出了“韧性断层”这一问题。长久以来，初入职场的年轻人们通过处理数据清洗、会议纪要、PPT修改等基础且繁琐的工作来磨练基本功、培养抗压能力与职业韧性。如今，AI一键代劳这些“脏活累活”，使得新一代员工可能跳过关键的职场训练。斯特恩费尔斯担忧，当未来面对AI无法处理的复杂困境时，未经锤炼的年轻人将会面临适应危机。
他也直言不讳地指出，未来仅靠名校学历光环正迅速贬值。企业更关注求职者实际运用AI工具创造价值的能力，而非仅仅学过的知识。
人类在AI时代的核心护城河将集中于三方面：愿景力（设定目标与方向）、判断力（在数据冲突或价值观困境中做出道德决策），以及真正的创造力（实现突破框架、从无到有的原创思考）。
——麦肯锡全球总裁鲍勃·斯特恩费尔斯（Bob Sternfels）
现在，还有很多企业在AI转型道路上徘徊，仍有高管正陷于两难：首席财务官要求清晰的投资回报率才肯放行预算，而首席信息官则警告延误转型将导致企业掉队。
斯特恩费尔斯的建议是：不应等待完美的投资回报测算，犹豫不决会成为这个瞬息万变时代的最大成本。麦肯锡的策略是将AI带来的部分效率增益投入于“人的重塑”，目标是让员工变得更强大，而不仅仅是更少。展望未来，他为，AI的演进将从软件领域进一步扩展至物理世界。AI驱动将深入机器人、制造业与物流系统，引发更广泛的供应链重塑
