(2025.09.25 新加坡) 澳洲通讯部长威尔斯（Anika Wells）表示要会见新加坡电信（Singtel）代表团，讨论其在澳子公司奥普特斯（Optus）网络的紧急呼救服务在上周四无法接通而导致四人延误救治丧命的事件。她也警告称，奥普斯特与新电信或会面对重大惩罚。
这是奥普特斯两年内二度发生重大 “000” 紧急呼救断线事故并遭受强烈批评。新电信已派遣代表于下周飞往澳洲处理此事。威尔斯表示，她已要求与该代表团会面。
“我会持续密切关注此事，” 她今天在接受澳洲广播公司（ABC）采访时表示，并称 “与新电信会面是重要的一步。” 彭博社指出，澳洲政府这次召见新电信代表是进一步对新电信施压，要求其整顿奥普特斯。
澳洲媒体报道，奥普特斯首席执行长鲁尔（Stephen Rue）昨天坦言，公司上周四对公司电信网络进行“防火墙”升级工程时漏掉一个关键步骤，即确保紧急呼救服务即 “000”号线路切换至备用系统，从而保持线路畅通。这一疏漏导致该号长达13小时无法接通，影响约600多通紧急呼救，当中与四起死亡事件相关，品牌形象“无疑”受损。
当天参与此两天工程的团队由奥普特斯和第三方诺基亚（Nokia）派驻澳洲及印度的员工组成。尽管当天有五个人致电公司客服热线通报000线路不通，工作人员却没有上报处理。
事件主要影响了南澳、西澳、北领地和新南威尔士地区。因延误救治而逝世的是一名68 岁女性、一名婴儿和两名分别为49岁和74岁的男性。奥斯特斯表示，已为大部分确认受影响的客户进行“修补”工作，并与金融机构协作，为他们提供“相应支持”。
新电信集团首席执行官袁坤满昨天首次就此事发表声明。 澳洲媒体指已离事故日期已近一周。袁坤满表示：“我们对奥普特斯子公司这次的网络事故深表歉意，我们感到非常遗憾。”
“我们正与奥普特斯的董事会及管理层携手，确保对本事件彻底调查，以防类似事件再次发生，” 他承诺说。新电信于2001年收购奥普特斯的全部股份，奥普特斯是澳洲第二大电信运营商，占新电信收入的一半。
奥普特斯在2023年也曾犯同样错误，当时000服务断线影响了2000多名用户。当时奥普特斯虽被处以 1,200 万澳元 （约1010万新元）罚款，但事后审查提出的整改建议，有三分之一仍未执行。
奥普特斯已任命资深企业高管肖特（Kerry Schott）对上周事故进行独立审查，以查明经过，并评估奥斯特斯对紧急呼救的管理，以及是否遵守相关政策、程序和法律要求。报告预计将在今年年底前完成。澳洲通信与媒体管理局（ACMA）也正展开调查。威尔斯表示，审查可能遍及澳洲整个电信行业及紧急服务网络。
新电信本次危机也引起揣测，认为它与奥斯普特对澳洲网络投资不足。不过，新电信昨天表示，过去五年已对奥普特斯投资超过93亿澳元（约72亿新元），相当大一部分用于建设澳洲各地的网络基础设施。
澳洲联邦法院近日也曾对奥普特斯处以1亿澳元罚款，原因是该公司存在“不道德”的销售行为，包括对残障人士及理财知识有限的群体强推产品，虽然他们不需要或无法负担这类产品。
