新加坡职工总会秘书长，总理公署部长林瑞生今天（周一）在出席酒店业者加入“以客为先计划”的记者会上表示，新加坡下半年的经济表现将持续低靡，就业前景依旧严峻。
分析当前形势
新加坡职工总会秘书长，总理公署部长林瑞生今天（周一）在出席酒店业者加入“以客为先计划”的记者会上表示，新加坡下半年的经济表现将持续低靡，就业前景依旧严峻。
他指出全球主要经济体的就业市场依然疲弱，新加坡下半年的经济前景因此仍然不明朗，甚至还可能会有新一轮的裁员风波。
尽管本地上个季度的裁员情况有所缓和，但林瑞生说，“欧美的失业率仍然高居不下，这就意味着欧美国家对商品的需求仍然不高。”
“虽然全球经济有初步起色现象, 可是总得来说，失业颇高的情况还是非常严峻的，”林瑞生说，“如果就业的情况没有得以改善的话，全球的消费心态也不会有太大的改良。所以总的来说，我们对全球下半年的经济的表现，还是非常关注。从新加坡的经济角度，我们的看法是，这个经济走下坡还是会继续持续一段时间。”
《以客为先》计划
林瑞生指出，经济早晚都是要复苏的，各行业应该趁现在为经济的复苏作好准备。酒店业就是一个很好例子，利用生意淡静的日子训练员工，提高服务水平。
新加坡酒店协会就同标准，生产力与创新局合作，推出"以客为先计划"。
本地30家酒店和20多家服务公寓将着手提高顾客满意度，参与了《以客为先》计划。 有关业者在礼宾业今天推出的《以客为先》计划的活动上，代表了这个行业将近百分之40 的公司表示了参与计划的决心。
与此同时，新加坡酒店协会和标新局将推出首个行业神秘审查活动，协助酒店业者提升服务水平，除了让他们进一步提升服务素质和员工培训之外，也希望借此提高业者之间，甚至和国际同业之间的竞争。
丽嘉登酒店（Ritz-Carlton Hotel Company）总经理梅盖伊说，“以客为先计划督促我们不断提高水平，也设定了特定的检验标准和数据。”
酒店业的以客为先计划，还包括独立的审计机制，协助业者时时刻刻注意服务水平。 林瑞生表示，当局也希望到了明年底，礼宾业的其他领域例如旅游景点、旅游服务等也能加入《以客为先》计划。
林瑞生指出，本地企业和国人必须自我提升，为经济复苏做好准备。他总结说：“当这个全球经济复苏的时候，不是每个企业，不是每个行业，都会享有同样步伐的复苏速度，准备越好的企业，准备越好的行业和国家，他们复苏的速度应该是会比较快，所以现在我们劳资政三方的重点就是尽量地做好这个准备的工作，在心态方面，在员工的培训技能方面等等。”
文档下载 >> _______691022468.jpg
