温迪•黄:“皇家”掌门人

温迪•黄:“皇家”掌门人

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来到新加坡市区诺维娜(Novena)一带,两层楼的皇家医疗中心,你会惊艳于它“有温度”的医疗体验。不同于“冷冰冰”的传统诊所医院,这里的装潢简洁现代,还带着国际范。就诊时,你也许遇到会讲华语的印度裔中心经理,千万不要惊讶,因为除了淡米尔语,他还会讲英文、印尼话,即使粤语和闽南语也不在话下。在皇家医疗中心,很多前台服务的员工都有多语言才华。

《时代财智》2023年5/6月刊封面人物:温迪.黄(Wendy Huang)

文:宋娓 摄影:陈嘉佳

2018年,世界著名的德国西门子公司将亚洲第一家、也是唯一一间的西门子标准中心设在了皇家医疗集团内。该中心拥有全亚洲最先进的CT(计算机断层扫描仪)和MRI(磁共振仪) 设备。先进顶尖的医疗设备,再加上旗下50多位专家医生,“皇家”吸引了本地和区域的病患来此求医问诊。从2003年创立发展至今,皇家医疗集团已成长为新加坡首屈一指的一站式多领域专科医疗中心,也是区域的达官显贵、高端名流的健康“打卡”地。从“皇家”到黄家,里里外外,可又有谁想到掌门人竟是一个外貌姣好、柔弱纤细的女子呢?

皇家医疗(Royal Healthcare)创办人温迪•黄(Wendy HUANG)正是一位女神级人物。在朋友的心目中,她特立独行,不按常理出牌。患者就医,首先让人想到的是“痛苦”,Wendy却偏偏奉行“无痛医疗”。通过尖端的科技和人性化的服务,让病患的病痛减到最低,从无微不至的关心中看到生命的希望。

掌门人的管理经

医者,父母心。医疗是一个良心事业,需要从患者角度,把病人当家人看待,从小到使用无痛针头,到为患者提供精准、安全的医疗检查,以“患者为中心”的理念已经成为皇家医疗的企业文化。Wendy不介意地透露,给自己的父母看病用的耗材,和病人使用的是一样的。

面对竞争的医疗市场,Wendy认为仅靠先进的医疗硬件还不够,员工的服务和技能才是中心的“软实力”,比如操作中的造影设备的辐射度、剂量、曝光程度、造影角度和步骤顺序等,这都会影响到造影结果和医学报告。她说,设备是重资产,别家也有先进设备,能够把功能发挥极致才是最重要的。她以智能手机为例,能把手机里的功能都玩出来,那才是有水平。所以,员工是最宝贵的资产。在“皇家”,员工不仅有机会学到先进仪器的操作技能,也能获得培训和发展的机会,从而让他们享受在这里工作。

皇家医疗集团致力于提供“一天、一站式、一中心”优质医疗服务。

“皇家”定位高端的医疗服务,现代化管理中不乏人性化的考量。Wendy从“心”出发留住员工。她在公司设立“长期服务奖”,工龄满五年的员工收到500元,满10年的能收到1万元的大红包。公司也紧跟政府公务人员的加薪和市场行情,为员工加薪。她重视老员工的贡献和价值,希望看到员工孝顺和睦的家庭,为年长员工建立“退休基金”。该基金每年的增长比率与“粿条汤”物价指数挂钩,比如,一碗粿条汤从几年前的3元涨价到4元,这个“退休基金”也相应随物价增长。当员工退休后,只要老员工每月带着家人回访公司,都可以从“退休基金”里领取薪金。

逢年过节,公司提前发薪水给公司员工。员工结婚生子,Wendy会开心地送上大红包。正是这样的用心,让公司在面对挑战时,全体上下团结一致共克时艰。疫情时,公司不仅没有裁员,有困难的员工只要符合要求,就可以到公司的基金会申请特别补助,这是不需要偿还的。她说,刚来新加坡时,她曾经做过卖鞋子、跳蚤市场的收银员,她从中了解老百姓的生活。“员工工作是为了讨生活,钱对他们是很重要的。我希望员工有安稳的生活。”

得人心者,得天下,Wendy真诚贴心的举措,不仅获得员工的信任,也赢得员工家人的支持。万丈高楼平地起,基础是员工,这支高素质团队也使得医疗中心一线的医生和专家们更有信心为病患提供诊断服务。

经过20多年的发展,“皇家”已经从创业时的20人,发展到100多员工,而Wendy已年过半百。从期初靠着勤俭持家的双手打拼,连厕纸都去超市买促销,到现在她的管理重点逐渐转移,从以前紧抓“头部”,到现在重视“尾部”。“狮尾决定舞狮的成败,只有把自己放在最低的位子,抓住尾巴,才能看到公司真正的发展。”这位掌门人不断从外而内,从里而外,修缮维护提升“皇家”的大厦,让其经受住时间岁月的考验。

皇家医疗成立于2002年,秉承“以患者为中心”的理念,提供全面的医疗服务。
Wendy和她的“皇家”医疗团队。

带领“皇家”实现三次飞跃

Wendy的先生林俊龙医生(Dr Michael Lim),是皇家医疗集团的医疗总监,也是新加坡国家医学院心脏学院院长和亚洲心脏病学会荣誉主席。2000年时,他在伊丽莎白医院(Mount Elizabeth Hospital)开了一间诊所,面积80平方米,主治心脏专科。

先生每天都专心应对病人和医学研究,非常忙碌。Wendy不是医学专科毕业,却关注医疗科技设备的更新和发展。有一次陪同先生去国外参加医疗研讨会,她看到一家先进医疗器材的介绍,当时就想,如果能引进到新加坡,患者扫描时减少副作用,那该有多好!

想了就去做。2003年,夫妻俩在义安城开了一间医疗中心,引进了全亚洲第一台最先进的CT 扫描仪,通过扫描心脏动脉血管,得到心脏的三维图像,一下子她的医疗中心名声大噪。可谁能想到创业后不久,就来了一场始料不及的非典疫情。街道冷冷清清,大楼门可罗雀,那一年相当辛苦,她硬是挺了过来,没有裁掉一个员工。

2008年,诊所扩大成SMSC医疗集团搬去百丽宫医疗中心,坐拥第九楼层,该中心拥有亚洲第一台运用生物特征技术的3T 核磁共振扫描仪,提供“一天、一站式、一中心”服务,其多领域专科医疗服务跨及心脏血管专科、耳鼻喉专科、肠胃消化专科、泌尿科、骨科、眼科、内科及普外科等,致力于融合最先进的医疗技术为患者提供早期预防、诊断和治疗的专业医疗服务。

2018年S3慈善晚宴,当天也是Wendy的生日,为S3筹得238万元的善款。左起:Michelle Lim, 周宝音女士,Wendy Huang, Dr Michael Lim, Janet Foo。 图:S3

2018年,Wendy实现从量变到质变的第三次飞跃,把集团总部迁移到诺维娜的皇家广场(Royal Square)。没想到不久,2019年年底全球又爆发了新冠疫情,这比非典疫情持续的时间更长,影响面更大。不过这次,Wendy临阵不慌,反而感觉医疗机构应该承担更多的社会责任。既然生意自然受到影响,还不如抓住此时机,将商业模式转成教育模式。一个大胆的想法跳出脑海:开通直播,在人心混乱的时候,传播积极正面的信息,减少人们的心理恐惧。

Wendy的好友,主播张海洁为她捏一把汗。因为冠病肆虐伊始,谁都不知道如何应对病毒。不过,Wendy逆风而上,邀请新加坡传染病专家梁浩南医生(Dr Leong Hoe Nam)上阵直播,没有一本正经地照本宣科,反而手里一杯红酒放松民众紧张的神经,教育病毒方面的知识。没想到,这一开讲,线上吸引了过30万的新加坡、马来西亚和中国的观看者。线下,在民众开始注射疫苗时,未雨绸缪,她已经引进了最早一批国药疫苗。

现在疫情逐步开放,Wendy和团队已经开始忙碌地“飞”起来。在日本,皇家医疗设立了以研究干细胞抗衰老为主的研究中心——皇家生命银行。在她看来,人类不仅要延长寿命,还要提升生命的质量,未来十年将是一个抗衰老医学研究的风口!皇家医疗以高端医疗的定位立足于市场,探索发现前沿的医疗科学,用Wendy的话来说,要做就做最好的,做最先进的!

左起:王瑞杰先生、周宝音女士(已故)、Wendy Huang和先生Dr Michael Lim。

人生无常慈善最乐

人生既短暂又漫长,既充满梦想、希望和爱,也会遇到磕绊、辛苦与无奈。医疗直接和生命息息相关,这个行业让她有机会看到太多人间的无常和冷暖。一位年轻人的事业刚刚启程,结果却被确诊为癌症晚期;一位爱美的女性朋友,对美的追求近乎自虐,确诊癌症后仍然对美毫不怠慢;一位富有长者去世不久,子女为争夺财产不惜在检查报告上动脑筋。

痛极无语,柔韧无声,穿越起伏和跌宕到达了暂时的彼岸,唯有内心充满感恩才能实现身心灵合一。在那些过程中,Wendy经历过的荒芜和绿洲,一部分埋葬在心里,一部分沉淀在人生。发现人生的真谛,如一盏明灯在她的脑海不时亮起:精神的富裕,比物质的富裕更重要。只是一个人活得好,还不行;要带领更多人活得有质量,人生才有意义!

渐渐地,她开始参与慈善。今年3月在宏茂桥的慈善筹款晚宴上,她悄悄地托朋友转交一张支票帮助贫困家庭,不要留名。像这样捐款不留名的慈善,她有厚厚地一沓收据。她力所能及的帮助他人,自己则收获精神上的满足。

Wendy的付出,慈善同好看在眼里。2018年,新加坡慈善团体中风康复者援助站(Stroke Support Station,简称S3)前主席周宝音女士,特地将慈善筹款活动安排在Wendy生日当天,活动尾声推上主席台的大蛋糕让Wendy又惊又喜,当天活动上筹得238万元的善款!虽然Wendy并非S3成员,但周宝音女士亲力亲为投入慈善的精神感染了她,这鼓励着她继续协助S3改善中风病患生活的目标为己任。

去年,Wendy邀请S3现任主席章慧霓(Chang Hwee Nee )在“商业与慈善”论坛上演讲,再次共同为S3筹款33万。Wendy的影响力和对慈善的付出,令章主席印象深刻,她说,“新加坡不能一味强调经济发展,而忽略和谐社会的建设。打造包容社会,需要政府和企业以及个人共同为社区尽一份力。Wendy热心慈善支持,为建设新加坡的和谐社会家园,做出了很有意义的贡献”。

今年5月5日,在S3年度筹款晚宴上,Wendy继续振臂高呼,再度为改善中风康复者和家属的生活筹款,协助实现S3社会使命。当晚,S3主席章慧霓现场钢琴演奏, 在新加坡国务资政张志贤、新加坡卫生部长王乙康等多位重量级嘉宾的支持下, 筹得300万元善款,超过2018年的筹款记录。

生意头脑与生俱来

Wendy出生在汕头,父亲是生意人,家境富裕。她和俏丽可爱的妹妹,是远近闻名的姐妹花。身为不为柴米油盐发愁的“千金小姐”,Wendy从小到大都是“漂亮一族”,可是她从不认为外形靓丽是女人的“利器”。即使先天条件再优越,灿烂之下也是勤勉打底。她在读书时,以自强、自尊、自爱、自力,作为自我鞭策。

Wendy从小就有商业头脑。上中学的时候,有一次父亲被老师请到学校,要求他回家好好教导女儿,因为Wendy把心爱的娃娃和美美的衣服带到学校租给同学们,然后收取“租借费”。这让父亲哭笑不得。

上世纪末,改革开放后的中国掀起了出国潮。在没有准备的情况下,Wendy辗转香港来到了新加坡,一开始就落脚在小印度。她住不惯新加坡,抱着布娃娃哭红了眼睛。趁着周末,她经常偷偷打“飞的”去香港找亲戚,呆上两天再飞回新加坡。父亲得知后下了最后通牒,父亲的警告让Wendy“老实”了很多,努力在新加坡扎根。

在新加坡沉浸下来后,Wendy开始面对现实,她的第一份工作是销售儿童电子字典,骑着脚踏车挨家挨户的销售让她吃了不少苦头。有一次来到一栋豪宅前,正准备敲门问要不要买字典?结果,主人放出了一只大狗!看到龇牙咧嘴的大狗朝她冲来,Wendy吓得一个趔趄扑到在地,她摸着流血的膝盖回头看着那户人家,像电影里的台词一样,愤愤地说:“有什么了不起的!以后有钱了,我也住得起!”

这句话喊得很大声,结果变成真!

现在,Wendy住在新加坡的优质洋房,左邻右舍不乏低调从善的社稷重臣,还有执掌牛耳的行业翘楚。在外人眼里,她是“四好女神”:生的好、长得好、学得好、嫁得好。可是有句话怎么说?你必须十分努力,才能看起来毫不费力。从“皇家”到黄家、再到夫家,都充满了她的付出。

Wendy杰出的领导力,获得殊荣无数。

女人是维系家人的纽带

如果说,好女人是男人成长的学校,那么好男人更是赋能女人的重点大学!婚姻重塑了她,她走进一个声明显赫的家族,自由放飞梦想,也获得安稳。她和他不仅是生意伙伴、事业搭档、也是生活良伴。每个晚上,她都会用养生食材为先生煮好保健茶,先生第二天早上就带到公司里,这个动作,她做了20年,丈夫在朋友眼中更是越活越年轻!

Wendy的丈夫林俊龙教授是新加坡知名的心脏科医生,初嫁到林家的Wendy,面对的是一个没有繁文缛节的“三代同堂”大家族。

夫家的人几乎都不怎么会下厨,Wendy喜欢其乐融融的大家庭,每个周末邀请小姑子和家人到回家吃饭。她的想法很传统,家和万事兴,男人是家里的顶梁柱,女人是家里的一条草绳,亲情和传承都要靠这根草绳。通过言传身教,她传达家训:认真生活,勤俭持家。“我们是一家人,要齐心协力振兴家族,家里有什么事,就来找我这个‘掌门人’!”

为慈善尽力,Wendy不落人后

Wendy的父母笃信佛教,而婆婆的信仰是基督教。拜一到拜五,她忙着公司的工作。拜六的早上,她带着女佣去巴刹买菜,也会给大家庭烹煮美味本地特色美食。星期天一大早,她先带上父母去观音堂敬一柱清香;然后再接上婆婆去教堂,准时在9点坐下开始祈祷悦纳主恩。她不仅要早早起床,还要确保时间妥妥地衔接。婆婆问她,为何要敬两个神?Wendy则笑盈盈地说,多一个神,双份保险!人生精神寄托,多一份护佑!

她很感恩。父母健康,身边有老公孩子围绕,旁边还有很“铁”的闺蜜死党,无论从事教育还是医疗事业,让自己有机会遇到最好的自己,她很知足:这样人生已经很完美了!

Wendy热爱新加坡,就像爱护家人一样。转眼间,她在新加坡落地生根,已经30多年。她说:“新加坡建国总理李光耀先生是我的偶像!”李光耀先生的国庆群众大会演讲,她场场必追。他卓越的视野,以及治国理念,将新加坡打造成安居乐业的家园,她内心敬佩新加坡有这样的伟人,在Wendy的心里,人类文明是属于新加坡的!

世间万物日月同辉,月亮本身不发光,但在太阳的光照下也能在夜晚发出迷人的光芒。人也是一样,借助更高能量也能发出善意的光,照亮别人,温暖自己。取之于民,用之于民,Wendy从容淡定,低调又风姿绰约地活跃在家庭亲情、医疗事业和社会慈善中。接下来,她希望把新加坡的成功医护经验和管理模式带到外国去,让外国能享受到新加坡模式所带来的优质服务。若是问她余生最美好的愿望是什么,她说不仅要活着,还要活得有质量,不能自己一人好,还要带领大家一起好。

温迪.黄:用“孙子兵法”闯出新天地

温迪•黄(Wendy Huang),华文名黄玉珠。Wendy出生于中国广东汕头,父母从商。上世纪90年代初,Wendy经香港来到新加坡。

在转战医疗领域之前,Wendy从事教育,和政府合作从中国引进优秀学生到新加坡接受教育。为了家庭,她选择和先生在医疗领域并肩作战。2003年,她和先生林俊龙医生(Dr Michael Lim)创办了本地著名的皇家医疗集团(Royal Healthcare)。

2018年,德国西门子公司将亚洲第一家、也是唯一一间的西门子标准中心设在了皇家医疗集团内,该医疗中心目前也是亚洲首屈一指,规模最大的心脏血管医疗影像中心。该中心拥有全亚洲最先进的CT(计算机断层扫描仪)和MRI(磁共振仪) 设备,让患者在最大程度上减少痛苦、更安全就医、更精准治疗。经过20年发展,皇家医疗已经成长为新加坡领先提供一站式多领域专科服务,体检,日间手术,医疗影像,牙科中心,心脏、中风与癌症中心,辅助生育等的医疗集团,并在日本建立了从事干细胞研究和医学运用的“皇家生命银行”。Wendy坚持“以病患为中心”,不断创新和提升病患服务和管理。公司内部,用心留人和发展员工,培养有素质的团队,让皇家医疗从小变大,从专变强。

Wendy学业优秀,喜欢古典文学,并从中领略社会现实和人生意义。她从《水浒》中看到了义,《红楼梦》中理解爱情,《三国》讲的是战略与人心,《西游记》中学建立团队,这些启发了她对人性的把握。医疗行业外部竞争激烈,企业内部管理得人心得员工,《孙子兵法》帮助她闯出新天地,不战而屈人之兵等谋略,教会她如何立于不败之地。

在Wendy杰出的领导下,皇家医疗集团在2017年荣获知名品牌奖和E50大奖;2019、2020和2021年,连续获得亚太医疗保健和旅游大奖多项殊荣。她本人也曾荣获2017年年度知名企业家奖;2018年荣获亚太创业奖。