（2026.11.13，新加坡）微软旗下Outlook、Teams及人工智能工具Copilot发生大规模服务中断，故障从美国周四（11月12日）延续至亚太地区周五（11月13日）办公时段，影响多个国家的政府部门、金融机构与企业。截至新加坡时间13日下午2时26分，故障已持续超过半日，微软仍在抢修，部分地区虽出现恢复迹象，服务尚未全面恢复正常。
综合外媒报道，这是微软近年来最严重的服务中断事件之一，全球超过70个国家的用户反映使用微软产品时遇到问题，新加坡交易员、印度券商及日本政府官员也受到影响。
《彭博社》引述故障追踪网站Downdetector的数据称，这次事件收到约20万次用户问题通报；《路透社》报道则指出，美国Outlook问题通报在当地周四下午1时左右达到逾13万次的高峰。上述数字的统计范围及时间不同，并不等同于实际受影响人数。
微软表示，调查发现受影响服务器上的一个核心程序负荷过重，导致服务器停止响应，并使系统处理能力下降，公司正追查流量激增的根本原因，同时尝试将用户流量转移至其他服务器。
不过，修复工作未能迅速奏效，微软表示，对受影响服务器作出调整后，部分地区虽一度出现恢复迹象，但服务仍未能持续稳定运作，团队正评估进一步措施，以提升整体基础设施的稳定性。
微软在服务运行状况通知中说明，Microsoft 365中依赖Exchange Online及电子邮件的功能受到影响，不依赖Exchange Online的部分功能则仍可运作。Exchange Online是微软的云端通讯平台，提供电邮、日历、联系人及任务等服务。
除日常办公工具外，部分网络安全软件、文件共享服务及管理员工具也受波及，微软表示，目前未发现导致此次事件的恶意活动。
澳洲内政兼网络安全部长托尼·伯克（Tony Burke）在记者会上表示，微软认为事件并非网络攻击，初步情况与2024年美国网络安全公司CrowdStrike更新出错引发的中断有相似之处。不过，截至上述报道发布时，微软仍未确认此次故障的根本原因。
亚太政府与企业通讯受阻
随着亚太地区进入周五工作日，故障对公共服务与商业活动的影响进一步显现。日本政府多个部门通讯受阻，财务省表示，当天大部分时间无法接收电邮，一些政府部门改以张贴纸本通知的方式向记者公布日程。日本内阁官房副长官尾崎正直表示，政府的信息系统基础设施受到影响。
澳洲情报机构及联邦警察同样受波及，澳洲储备银行多个部门的Outlook服务中断，但关键业务仍正常运作；纽西兰移民部门则因故障暂停处理所有签证申请。
美国众议院也表示，用户受到服务中断影响，技术人员正与微软合作处理，学校、大学及医院等机构则提醒，通讯服务可能受限。
企业方面，OpenAI与Anthropic表示，用于连接微软服务的工具出现问题，印度航空公司IndiGo及Akasa Air的电邮客服也受到影响。台湾部分证券公司、寿险公司及投信公司的资金调度同样受干扰，一名知情人士向路透社透露，其中一家企业取消了一笔原定进行的债券回购交易。
美国电动卡车制造商Workhorse Group则以微软全球服务中断影响业务为由，将原定11月12日公布的第三季业绩延至11月16日发布。
故障也打乱了部分企业的人事安排，据《彭博社》引述知情人士报道，拥有Calvin Klein及Tommy Hilfiger品牌的服装集团PVH宣布计划裁减约4%的全球员工，但原定周五上午从亚洲开始进行的部分裁员沟通因服务中断未能展开，令员工无法确定自己是否受到裁员影响。PVH未立即回应置评请求。
微软接连发生服务中断，也引发外界对其可靠性的关注，据《路透社》报道，Microsoft 365今年1月已发生过服务中断，Azure云端平台上月也曾出现故障，波及旗下办公软件及全球多个行业。
交易平台eToro市场分析师乔希·吉尔伯特（Josh Gilbert）认为，企业客户难以在短时间内离开微软生态系统，投资者眼下或能消化此次事件，但若可靠性问题反复出现，企业在将更多业务交由单一供应商时，可能会更加审慎。
