（2026.07.02，新加坡）华侨银行（OCBC）7月1日正式推出东南亚首个AI虚拟人银行服务应用OCBC WoW，内置两名AI虚拟客户经理，可为财富管理客户提供全天候个性化服务。与此同时，集团宣布计划未来三年增聘600名客户经理，以支持财富管理业务增长。
OCBC WoW是华侨银行“未来前沿”（The Next Frontier）战略的一部分，该战略以AI、数码化和数据为核心。应用内置两名AI虚拟客户经理Wendy和Wayne，可通过语音或文字与客户互动，提供个性化市场资讯、投资数据和投资组合分析，帮助客户了解资产配置和风险来源，从而辅助投资决策。
华侨银行总裁陈德隆表示：“我们正在改变银行的面貌。从财富管理开始，我们正在通过虚拟人和超个性化服务，以7×24小时实时方式改变与客户的互动方式。”
目前，银行已邀请50名财富管理客户参与为期六个月的测试，这些客户的资产管理规模不低于150万新元。测试完成后，银行计划在12个月内逐步向所有财富管理客户推出该服务。
陈德隆在记者会上明确表示，AI虚拟人不会取代客户经理，而是与客户经理形成互补。对于较简单的事务和投资决策，客户可通过虚拟人完成交易；遇到较复杂的问题，仍可随时咨询客户经理。
“人类仍然需要人情味，这就是客户经理的角色所在。”华侨银行环球个人银行业务总裁郭斯强表示。他同时透露，AI虚拟人的推出让集团有信心将财富业务收入翻倍的目标从2030年提前至2029年。
对于如何确保“AI客户经理”的可靠性，陈德隆说，华侨银行在开发这项功能时设置了两道主要保障机制。
首先，AI提供的建议仅基于华侨银行内部的市场研究和投资观点，属于受限制的知识库，不会引用未经验证的外部信息。这确保了AI建议的可靠性和一致性。
其次，对于较复杂的交易，客户仍须与客户经理面对面沟通，或至少先与客户经理联系，而不能仅依靠AI完成交易。这一机制既保证了复杂决策中的人工判断，也明确了AI的能力边界。
陈德隆透露，集团正加大科技投入，包括AI在内的年度科技支出已增至超过10亿新元。
在新加坡市场推出后，AI虚拟人未来将陆续加入华语、马来语和印尼语，并扩展至集团其他市场。此外，这一功能目前主要聚焦财富管理服务，未来也计划逐步拓展至保险和其他银行业务，并开放给不同类型的客户使用。
