（2026.05.07，新加坡）积分贬值、兑换门槛提高，是许多新加坡消费者的共同感受。如今，新加坡零售商正纷纷告别传统的积分制会员体系，转向实时行为奖励模式，不仅看消费金额，更关注顾客如何参与、如何互动。
“我看到的最大转变是从基于积分的计划转向行为忠诚度——奖励顾客的参与方式，而不仅仅是消费金额，”Eagle Eye Solutions亚太区营收负责人Aaron Crowe告诉《Retail Asia》。
零售商正越来越多地采用游戏化、任务型机制来影响顾客行为，提升跨渠道的参与频次。
Eagle Eye曾与乐购（Tesco）、伍尔沃斯（Woolworths）、中央集团（Central Group）等零售商合作。“与他们合作，最清晰的模式是那些真正能推动行为的杠杆，是个性化、游戏化的任务型活动，温和地引导顾客尝试新品类或提高消费频率，”Crowe在一场视频会议中表示。
Crowe指出，大规模促销正变得越来越低效，“大规模促销通常给25%折扣，幸运的话只能换来约5%的兑换率。”
相比之下，个性化定向优惠展现出更高的兑换率。“当你转向1对1个性化优惠时，可以放心地将折扣降至13%到15%，兑换率却会飙升至60%，”Crowe说。“这才是游戏规则的改变者。”
此外，个性化忠诚度计划对市场份额的拉动已有数据验证。
Crowe引用了乐购的案例：其“Clubcard Challenges”在2024年圣诞活动期间覆盖了1000万顾客，实现了76%的转化率。据Eagle Eye官网数据，其中62%的参与者成功获得了奖励。这一举措帮助乐购实现了自2016年以来的最高市场份额。
在澳大利亚，伍尔沃斯集团重新搭建了其实时忠诚度平台后，同样取得了显著成效。该集团前首席执行官Brad Banducci曾表示，实时平台能够实现即时奖励，在优惠提供方式上“不再受约束”。
波士顿咨询公司预测，未来五年内，将有2万亿美元的收入转移到那些能够掌握个性化客户体验和沟通的公司手中。
Metro Singapore忠诚度、营销与合作伙伴关系主管Henry Christian表示，忠诚度策略正从价格导向激励转向更广泛的价值定义。
他在一场视频采访中表示：“今天的忠诚度不再是关于交易本身，而是关于建立更深厚、更有意义的关系。”
他同时指出：“快捷服务、高效配送、及时响应——这些才是顾客真正看重的价值。”
伴随这一转变，新加坡忠诚度市场也在快速扩张。根据研究与市场公司（Research and Markets Ltd.）2026年1月发布的报告，新加坡忠诚度市场规模预计从2025年的4.135亿美元翻倍至2030年的8.153亿美元，年复合增长率达14.1%。
