（2025.05.26，新加坡）过去两年来，越来越多新加坡年长者拨打“乐龄求助热线”（Aces Care Help Life），寻求心理慰藉与情感支持。该热线自2022年由慈善机构Aces Care推出，原本旨在协助乐龄人士处理日常琐事，如更换灯泡、修理漏水和陪同就医等。然而，热线接到的关于孤独、焦虑和情绪困扰的电话持续上升，反映出老年人心理健康需求日益迫切。
“勒令求助热线”服务的主要对象是65岁及以上的年长者，特别是居住在宏茂桥与淡滨尼区的独居老人或照顾重病亲属的年长者。目前，热线由大约50位受过基础辅导与电话接听培训的乐龄志愿者轮班值守。这些志愿者本身也是年长者，更能设身处地理解来电者的处境。
自2022年启动以来，热线已累计接获7144通电话，其中2023年为2268通，2024年增至2415通，显示出年长者对于情感支持与实际协助的依赖程度不断提高。此外，截至2025年2月，热线团队已进行了将近14,700次后续跟进通话，以确保每位来电者的问题获得妥善解决。
目前热线服务主要集中于宏茂桥，2024年10月已扩展至淡滨尼地区。Aces Care原本计划在2025年将热线推向全国，但由于人手与资金限制，扩展计划暂时受阻。每进入一个新选区，都需要招募并培训一批新志愿者，而年长志愿者本身面临健康与行动不便的问题，导致流动率较高。
新加坡正步入高龄社会，2030年时，四分之一人口将为65岁及以上。热线初衷是解决生活小问题，例如维修水电或了解政府援助计划，但如今有愈来愈多的来电者倾诉孤独与无助，甚至出现轻生念头。热线中心工作人员表示，很多年长者长期独居，缺乏与人沟通，容易陷入情绪低落甚至忧郁状态。
热线团队会根据情况，将严重个案转介至如新加坡援人协会（Samaritans of Singapore）或“关怀800辅导热线”（Care Corner Counselling Hotline）等专业机构，同时与综合护理机构（AIC）合作，提供进一步的社会与医疗支持。
新加坡正步入高龄社会，2030年时，四分之一人口将为65岁及以上。许多年长者面对子女不在身边、经济压力、数码鸿沟等问题，加剧了他们的孤独感与无助感。一些年长者甚至因不了解简单的维修问题，而长期在黑暗中生活或在基本生活条件不足的情况下求生。
一位热线中心的女志愿者向媒体表示，她回忆曾接到一名72岁老人的电话，称自己家中多年来没有灯光，只能在黑暗中度过。志愿者当天即上门探访，发现他家中所有电灯启动器已故障，只能靠点蜡烛照明。对此，志愿者协助他联系组屋维修单位，解决了困扰多年的问题。
志愿者每次轮班三小时，每小时获得S$5新元（约￥28元）津贴。在正式上岗前，志愿者需要接受使用电脑、耳机设备、识别诈骗和基础心理辅导等培训。对于有心理困扰或生活困难的来电者，志愿者不仅倾听他们的诉求，还会持续每周电话跟进，直到问题解决或对方表示无需进一步协助。
在处理非紧急但影响生活质量的问题上，热线团队也建立了可信赖的维修人员名单，其中不少人为前组屋局承包商，愿意以低于市价的费用帮助年长者。热线也协助年长者申请清洁、送餐、医疗陪同等居家支持服务，确保他们能在熟悉的环境中安老。
