（2026.10.15，新加坡)从“什么都有、什么都找得到”，到帮助消费者从海量商品中发现更有品质、更有特色、更适合自己的商品——“万能的淘宝”正在战略升级其面向全球消费者的购物体验。
今天(10月15日)，淘宝在香港举行亚太媒体发布会，宣布全面升级境外用户跨境购物体验。从商品供给、APP功能、DISCOVER好店频道、AI导购，到全球化UI设计和官方跨境物流，升级覆盖消费者从寻找商品、作出选择到跨境收货的整个购物过程。
瞄准境外用户，淘宝升级体验涵盖六个方面：品质(QUALITY)、品味(TASTE)、生活方式(LIFESTYLE)、潮流(TRENDY)、智能(SMART)和惊喜(SURPRISE)六个方面。这次升级，淘宝也启用人气演员张凌赫，同步在全球知名城市和多种大型户外背景发布创意视觉广告，向境外市场推广“万能的淘宝”6大焕新用户体验。
30亿件商品之上，重新定义“万能”
近年来，中国原创潮玩、动漫游戏衍生品、服饰、家居以及智能产品等越来越多地进入海外消费者视野。淘宝观察到，境外用户的跨境购物需求也正在发生变化。以2025年“双11”来说，在淘宝选择较高价商品的境外用户明显增加，其中单笔消费超过人民币500元的高价值用户同比增长10%。消费者正在从过去较为基础的“能买到、买划算”，进一步转向“买品质、买特色”。
自2003年以来，淘宝平台通过长期发展和演变，在消费者心中已建立起“万能的淘宝”概念，“只有想不到，没有买不到”。这个品牌价值也建立在超过30亿件高质价比跨境商品库之上，同时依托长期在不同市场建设的跨境物流和本地化服务，满足消费者不同生活场景和个人风格的购物需求。
这次升级是在“万能”的基础上进一步解决海量供给与个体需求之间的匹配问题。淘宝天猫海外总经理叶剑秋在发布会上介绍，淘宝将“品质、特色、价格力、服务”作为商品体系的四个核心标准，并利用AI对平台30多亿件商品进行智能筛选，再结合行业专家、消费者反馈以及持续积累的数据，由算法与人工共同参与筛选和迭代。
从“搜索”走向“发现”
此次升级的一个重要亮点，是全新上线的DISCOVER（发现）频道。
淘宝通过AI智能甄选与本地化人工选品，从既有海量商品池中筛选出超过4000个原创品牌好店和600万件精选商品，形成“淘宝特色好货供给体系”。淘宝天猫海外用户产品总监何玫表示，这4000个和600万件，这些数据内容不是一成不变，而是持续更新的。
DISCOVER进一步将这些商品按照境外用户的品类偏好、兴趣及生活场景，划分为女装、女鞋、男装、家具、玩具文具、宠物用品、运动健身、车用百货等15个主题，再结合个性化推荐算法，让消费者即使没有明确的搜索目标，也能够在浏览过程中发现商品。
比如，当发现喜欢的衣款，消费者可以通过语音要淘宝AI帮助找短款，或其他颜色。这意味着购物方式，将从“消费者知道自己要什么，去搜索”，延伸到“我不知道有什么，但在浏览中发现自己喜欢的东西”。
帮助用户提升“发现”体验，境外版的页面也进行了创新，设计理念围绕“Design for the World”。新版在视觉和信息呈现上进行了大量“减法”，将注意力更多留给商品、价格和真正影响购买判断的信息。
新版DISCOVER也将品牌故事、主打系列、明星单品、联名等信息重新组织，让消费者能够更立体地认识一个品牌。与此同时，平台引入AI，推出“AI试穿”“AI试妆”“AI家具放我家”等功能，帮助消费者理解需求、比较商品并降低选择难度。
“万能”物流升级，13个市场“本地退”服务
淘宝自2016年开始持续建设跨境购物基础设施，2025年已建立覆盖20个市场的直邮体系。今年官方物流进一步围绕无忧速达、触手可及、官方保障三个方向升级。
根据不同市场条件，淘宝官方物流推出1日达、3日达、6日达等时效承诺；用户可以一键直发海外并全程查看物流进度。目前，中大件商品“一口价”直邮已覆盖全球10个市场，新加坡率先实现大件家具包邮。
在售后环节，淘宝承诺官方物流包裹丢破必赔，并提供一站式平台客服，同时在13个市场进一步升级“本地退”服务。
当平台拥有30多亿件商品，对海外用户来说“多”已经不是唯一的问题。从“什么都有、什么都找得到”，到找得更准、看得更懂、买得更放心，也更容易发现意料之外的好东西，是淘宝此次全面升级境外用户体验之后，赋予“万能”的新内涵。
