（2026.07.11）在全球企业竞相拥抱人工智能（AI）之际，真正的竞争优势究竟来自哪里？在近日路透社Next Asia峰会上，富卫集团首席执行官兼执行董事Huynh Thanh Phong、新科工程数码企业总裁Bin Ru Tan，围绕“AI的规模化”展开对话。他们一致认为，企业已经进入AI应用的新阶段，现在比拼的不再是谁率先采用AI，而是谁能够将AI安全、稳定、负责任地融入整个组织，并持续创造商业价值。
泰国富卫（FWD Group）业务主要以提供人寿、健康、意外及投资型保险为主。集团首席执行官Huynh Thanh Phong指出，对于保险行业而言，AI带来的最大挑战不是技术，而是信任。
“保险业本质上卖的是信任。如果AI出现错误，客户失去信任，恢复可能需要几十年。”
因此，FWD推动AI时，始终把治理（Governance）放在技术之前。从董事会、高层管理到监管机构，公司建立完整治理框架，在确保风险可控的前提下推进AI应用，而不是一味追求速度。
新科工程（ST Engineering）的Tan Bin Ru则认为，目前不少企业最大的问题，是把AI部署到所有地方，希望快速看到投资回报，结果反而成本失控。
她举例，公司升级国家网络安全运营中心（SOC）时，并没有完全重建系统，而只是在最需要、也是人力最难处理的环节部署生成式AI，让AI负责分析海量网络威胁，而传统系统继续负责其他工作。
她说：“现阶段要学会选择战场（Pick your battles）。”只有聚焦真正创造价值的场景，企业才能获得正向投资回报。
谈到AI是否会取代人类，两位企业领导人都给出了相似答案。
Huynh表示，富卫并没有把AI视为裁员工具，而是提升员工生产力的重要助手。例如，公司泰国约三分之二的客户服务已由AI处理，员工则能够把更多时间投入复杂案件和需要同理心的服务，让整体效率显著提升。
他透露，AI除了降低后台运营成本，更重要的是提升合作伙伴及销售团队的能力。例如，AI可协助销售人员完成培训、准备客户沟通内容及即时提供专业建议，使代理人的生产力提升约30%。
对于未来组织形态，Huynh坦言，没有人真正知道五年后的企业会变成什么样。
“今天认为最先进的技术，明天可能已经过时。”因此，企业必须持续学习、不断调整，同时始终围绕客户体验进行创新。如果AI不能改善客户体验，再先进的技术也没有意义。
Bin Ru则提醒，目前AI发展进入一个前所未有的新阶段——市场热情甚至超过技术成熟度。
她认为，这时候企业反而更应该放慢脚步，把网络安全、治理及风险管理放在最前面，而不是盲目追求速度。
“现在是网络安全必须走在最前面的时代。”
论坛环节主持人AI亚太学院（AI Asia Pacific Institute)总裁Kelly Forbes最后总结指出，真正实现AI规模化，并不仅是部署更多模型，而是建立一套能够兼顾创新、治理、人才培养及监管协作的发展体系。只有当企业在快速创新的同时，持续赢得客户与社会的信任，AI才能真正成为长期竞争优势。
